Gebruik je CRM-data maximaal voor conversie: stop met losse tools
Afgelopen week zaten we bij een klant die we enthousiast hadden gemaakt over CRM-data. Het was zo’n moment waarop je ziet dat een klant inziet dat HubSpot hun werk daadwerkelijk makkelijker en beter maakt.
Tijdens een meeting legden we ze uit dat ze hun website en e-mails met HubSpot konden personaliseren op basis van de data die al in hun CRM stond. Zonder extra systemen of ingewikkelde constructies zoals nu het geval was. En nog belangrijker: zonder afhankelijk te zijn van drie verschillende koppelingen die het “meestal” doen.
Het gevaar van groeiende marketingstack
De onafhankelijkheid van allerlei verschillende platforms is voor ons een grote reden om klanten te enthousiasmeren over HubSpot. Want wat we in de praktijk veel zien, is dat organisaties datagericht optimaliseren vaak heel serieus nemen, maar daardoor hun marketingstack ondertussen steeds complexer maken: er komt een CRM, vervolgens introduceren ze een een e-mailtool die nét iets beter is en daarna komt er een personalisatietool voor de website. En om dat allemaal te laten praten, worden er koppelingen ingericht. Soms direct, soms via een tussenlaag. Technisch klopt het, maar we zien in de dagelijkse praktijk toch vaak dat zulke constructies fragiel en foutgevoelig zijn. En dat was ook hier het geval.
Bij deze specifieke klant waren de tools zorgvuldig gekozen en ze hadden flink geïnvesteerd om alles naar wens te laten werken. Alles was gekoppeld, maar toch liep het niet optimaal. Kloppen de segmenten wel? Loopt de data real time? Wat gebeurt er als één synchronisatie vertraagt? Waarom ziet deze bezoeker nog steeds generieke content terwijl hij al klant is en hij gepersonaliseerde content zou moeten zien?
Toen we voor deze klant met HubSpot aan de slag gingen, veranderde er iets fundamenteels: HubSpot had in principe niet meer mogelijkheden dan alle onderdelen bij elkaar die zij in hun constructie hadden toegevoegd, maar de toegevoegde waarde zat hem in het feit dat alles werkte vanuit dezelfde plek. De CRM-data, de websitecontent, de e-mails, de workflows. Ze kwamen voort uit één systeem, wat de klant rust en zekerheid bracht.
Hoe gaat datagestuurd werken dan via HubSpot in de praktijk?
Het verschil tussen losse tools en HubSpot is dat bij HubSpot alles in één systeem zit. Je CRM-data, je e-mails, je website, je workflows.
Dus als iemand in je CRM een bepaalde eigenschap heeft, bijvoorbeeld branche, lifecycle-stage of interessegebied, dan kun je daar direct passende actie op ondernemen. Pas bijvoorbeeld je websitecontent en e-mails aan of sluit klanten uit van je advertentiedoelgroep zodat je efficiënter met je budget omgaat.
Bij losse tooling zie je toch vaak dat:
- Synchronisatie net niet realtime is
- Segmenten niet 100% overeenkomen
- Er extra kosten voor koppelingen wordt gerekend
- Niemand zich écht eigenaar noemt van het geheel
Terwijl in HubSpot alles vanuit één bron werkt. Je heb één waarheid. Geen datasilo’s.
Hoe ziet personaliseren met HubSpot er dan bijvoorbeeld uit? Het gaat verder dan een voornaam in een e-mail. Omdat je website, e-mail en CRM vanuit één systeem werken, kun je content direct aanpassen op basis van lifecycle stage, branche, eerdere interacties of klantstatus.
“Zodra iemand in het CRM bijvoorbeeld geregistreerd staat als zorginstelling, kan diegene automatisch zorggerelateerde cases te zien krijgen op de website. Toon een specifieke acquisitiebooschap over een onderwerp waar een gebruiker eerder interesse in toonde of laat een lifecycle stage direct invloed hebben op wat iemand te zien krijgt.”
Houd het simpel
Veel organisaties maken hun marketingstack onbedoeld te ingewikkeld. Ze optimaliseren steeds per onderdeel: voor e-mail kiezen ze de beste tool, voor personalisatie een specialistisch platform en voor rapportage weer iets anders. Elke keuze is logisch op zichzelf, maar samen vormen ze een landschap dat alleen werkt zolang alle bruggen tussen de eilandjes overeind blijven. En nou is dat laatste vaak niet het geval.
Het idee dat je alles kunt koppelen is verleidelijk, want technisch zijn de mogelijkheden in principe eindeloos. Het is alleen de vraag of je daarmee ook strategisch slimmer bezig bent. Elke extra koppeling is een extra afhankelijkheid en elke extra tool introduceert een potentieel verschil in definities, timing of data-interpretatie. Bovendien werkt personalisatie alleen als de onderliggende data zuiver is.
Waarom wij voor HubSpot kiezen
De reden dat wij het liefst werken met HubSpot als alles-in-een-platform is niet perse de hoeveelheid features, maar vooral dat we kunnen werken vanuit één geïntegreerde plek. Het maakt consistentie, vlekkeloze automatisering en verregaande personalisatie mogelijk. Als iemand vandaag een whitepaper downloadt en daarmee van lead naar marketing qualified lead verschuift, dan moet dat direct effect hebben op wat hij ziet en ontvangt en niet pas over een uur of na een nachtelijke synchronisatie waardoor je het momentum verliest.
Bovendien maakt het al je marketing ook schaalbaar en dus beheersbaar. Marketingteams hoeven niet meer te vertrouwen op technische tussenlagen waar ze zelf geen grip op hebben. Ze kunnen segmenteren op basis van CRM-eigenschappen, content aanpassen, workflows bouwen en direct zien wat het effect is zonder afhankelijk te zijn van IT voor elke kleine wijziging.
Tijd dus om afscheid te nemen van je verzameling aan tools en Excel-bestanden
HubSpot brengt je van allerlei losse tools en platforms naar een volwassenheid in je marketingarchitectuur.
Het enthousiasme van de klant over data en wat een platform als HubSpot daar allemaal mee kan, zat hem niet alleen in de techniek, maar vooral in de rust die het hem gaf om alles onder één dak te centreren. De Excels gingen de deur uit en ze namen afscheid van alle losse tools en tussenlagen. Hierdoor hadden ze niet langer het gevoel dat ze een technische puzzel aan het beheren waren.
Ze konden zich weer bezig houden met marketing.
Wil je een gratis HubSpot demo?
