HubSpot update september 2026

Dit zijn de nieuwste HubSpot updates van september 2026

Maandelijks updates in je mail ontvangen? Meld je aan voor de HubSpot nieuwsbrief!

September was een flinke maand voor HubSpot: tijdens UNBOUND in Boston werden grote  vernieuwingen gepresenteerd, de AI-agents kwamen definitief live en de overzichtspagina’s in het CRM en Marketing Studio kregen een stevige opknapbeurt.

1. Workflows en aangepaste agents in Agent Builder zijn live

De nieuwe workflows van Agent Builder en de aangepaste agents zijn nu live. Eén platform voor triggers, acties en het uitvoeren van je eigen agents, allemaal op basis van je eigen gegevens. Configureer het in een moderne, visuele builder of ga aan de slag met de Breeze Assistant.

In juli bespraken we Agent Hub nog als bèta; sinds 16 september is het voor iedereen beschikbaar. In de nieuwe builder kun je een workflow bijvoorbeeld laten starten vanuit een externe bron zoals een Google Sheet of webhook, gericht gegevens ophalen van andere records en een complexe beslissing aan een agent overlaten waarna de workflow gewoon verder loopt.

Werk je al met bestaande workflows? Die kun je nu ook met een paar klikken overzetten naar de nieuwe builder, zonder ze opnieuw te hoeven bouwen.

Beschikbaar voor?

• Workflows: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub en Smart CRM: Professional, Enterprise
• Aangepaste agents: alle hubs: Starter, Professional, Enterprise (voor Smart CRM en Revenue Hub vanaf Professional)

Onze visie

Zo stel je het in

1. Ga naar Meer > Agents > Agent Hub.
2. Voor een nieuwe workflow: klik rechtsboven op ‘Create’ en kies ‘Workflow’. 3. Begin met een trigger via ‘Add trigger’, of begin direct met acties via het plusicoon. De trigger kun je later altijd nog aanpassen.
3. Voeg je acties toe, bijvoorbeeld ‘Find one record’ om gegevens op te halen of ‘Run custom agent’ om een agent in te zetten.
4. Klik op ‘Save and publish’ en zet de workflow aan.
5. Voor een eigen agent: kies via ‘Create’ de optie ‘Agents’ en stel de instructies, acties, kennis en invoer van de agent in.
6. Wil je een bestaande workflow overzetten? Open de workflow via Automatisering > Workflows, klik op ‘Bestand’ en kies ‘Convert to new builder’.

Let op: AI-acties binnen workflows, zoals het uitvoeren van een agent, kosten HubSpot credits. Stel daarom vooraf een limiet in via Account & Facturering > HubSpot Credits. En zet je een bestaande workflow over naar de nieuwe builder, dan kun je niet meer terug naar de oude versie.

2. Vernieuwde overzichtspagina’s in je CRM

Kort gezegd: de overzichtspagina’s in je CRM (Contactpersonen, Bedrijven, Deals enzovoort) hebben een opknapbeurt gekregen. Je kunt je gegevens nu op meer manieren bekijken en alles wat je vaak gebruikt zit op één plek.

Wat is er anders?

• Eén werkbalk.
  Zoeken, filteren, sorteren en van pipeline wisselen doe je allemaal vanuit dezelfde balk bovenaan. Je opgeslagen weergaven (tabbladen) zijn ook makkelijker te vinden.

• Meer manieren om je gegevens te bekijken.
  Eerst had je alleen een lijst (tabel) en bij deals een bord. Nu kun je ook kiezen voor:
  • Kalender: records op datum, bijvoorbeeld deals op sluitdatum.
  • Gantt: een tijdlijn met balken, handig voor planning.
  • Rapport: een grafiek direct op de pagina.
  • Elke weergave kun je opslaan als eigen tabblad.

• De tabel werkt prettiger.
  • Kolommen toevoegen of filteren doe je direct vanuit de kolomkop. – De sneltoets Cmd+Shift+L opent het bewerken van kolommen.
  • Je kunt kiezen voor afwisselend gekleurde rijen (zebrastrepen), een compactere of ruimere weergave en eindeloos doorscrollen in plaats van bladeren.

• Het bord (kanban) kan meer.
  • Je geeft fases direct vanaf het bord een kleur.
  • Je komt vanuit het bord meteen bij de instellingen van een fase.
  • Je voegt records toe aan een specifieke fase en zet daar ook
  • automatiseringen per fase op.

• Dingen vallen sneller op.
  • Voorwaardelijke markering: records krijgen automatisch een kleur op basis van een eigenschap, bijvoorbeeld rood als een deal al 30 dagen stilstaat.
  • AI-kolominzichten: HubSpot vat een kolom samen en wijst uitschieters aan.

Waarom is het handig?

Je hoeft minder te klikken en minder heen en weer te springen in HubSpot. Je kiest gewoon de weergave die past bij wat je op dat moment doet.

Beschikbaar voor?

• Alle hubs: Gratis, Starter, Professional, Enterprise

Onze visie

Zo stel je het in

1. Open een overzicht in je CRM, bijvoorbeeld CRM > Contactpersonen
2. Kies rechtsboven welke weergave je wilt: Tabel, Bord, Kalender, Gantt of Rapport.
3. Gebruik de werkbalk bovenaan om te zoeken, te filteren en te sorteren.
4. Klik op een kolomkop om direct te filteren of een kolom toe te voegen.
5. Tevreden met je weergave? Sla die op als eigen tabblad, zodat je hem de volgende keer meteen terugvindt.

3. Marketing Studio in een nieuw jasje (bèta)

We hebben hier al vaker over geschreven, maar deze tool blijft zich ontwikkelen en wordt alleen maar beter en beter. Marketing Studio is de plek in HubSpot waar je een campagne van begin tot eind regelt. Alles wat bij een campagne hoort, e-mails, landingspagina’s, formulieren, social posts en advertenties, staat bij elkaar op één visueel canvas. Je ziet in één oogopslag hoe de onderdelen samenhangen, je werkt er met je team tegelijk aan en je ziet per campagne wat die oplevert.

Geen losse e-mails en pagina’s meer die ergens in je account rondzwerven, maar één overzicht per campagne. Wat ons betreft is dit de toekomst van het beheren van campagnes in HubSpot.

Marketing Studio stond al langer als bèta klaar (je moet je daarvoor wel aanmelden), maar heeft in september een flinke make-over gekregen. Het ziet er nieuw uit en Breeze denkt nu actief mee op basis van je merkstem, je ideale klantprofielen en eerdere resultaten. Er zijn drie agents bijgekomen: een Campaign Agent die een campagne en de bijbehorende onderdelen opzet, een Content Agent voor blogs, landingspagina’s en LinkedIn-content en een Nurture Agent voor persoonlijke opvolgmails. Daarnaast is er een analyseweergave met je doelen, de toegeschreven omzet en de ROI per campagne.

Beschikbaar voor?

• Marketing Hub: Professional, Enterprise

Onze visie

Zo stel je het in

1. Meld je als Super Admin aan voor de bèta. Het duurt soms even voor deze zichtbaar is in je portal.
2. Ga naar Marketing > Marketing Studio.
3. Maak een nieuwe campagne aan of ga met je muis over een bestaande campagne en kies ‘ ‘ > ‘Edit in canvas’. ⋯
4. Klik rechtsboven op ‘bewerk in Canvas’.
5. Nu kun je aan de slag met een visuele campagne flow.

4. ChatGPT-advertenties in HubSpot (bèta)

Steeds meer mensen stellen hun vragen niet meer aan Google, maar aan ChatGPT. Inmiddels is OpenAI ook gestart met advertenties binnen ChatGPT en die kun je nu vanuit HubSpot aansturen.

Dat betekent dat je in HubSpot:

• ChatGPT-advertentiecampagnes aanmaakt in de advertentietool, met targeting op basis van intentie.
• Leads direct vastlegt in je CRM en automatisch opvolgworkflows in gang zet.
• De prestaties en attributie van ChatGPT-advertenties naast die van je andere advertentiekanalen bekijkt.
• Je campagnes optimaliseert met tracking over de hele funnel.

Zo bereik je mensen precies op het moment dat ze een vraag stellen waar jouw product of dienst het antwoord op is. En omdat alles in HubSpot samenkomt, zie je niet alleen hoeveel klikken een advertentie oplevert, maar ook welke leads, deals en omzet eruit voortkomen. Zo kun je goed vergelijken of ChatGPT voor jou beter werkt dan bijvoorbeeld Google of LinkedIn.

Beschikbaar voor?

• Marketing Hub: Free, Starter, Professional, Enterprise

Onze visie

Zo stel je het in

1. Meld je als Super Admin aan voor de bèta.
2. Ga naar Instellingen > Marketing > Advertenties, klik op ‘Account koppelen’ en kies ChatGPT Ads.
3. Log in met je ChatGPT Ads-account (of maak er een aan) en selecteer het juiste account.
4. Ga naar Marketing > Advertenties > Aanmaken > Advertentiecampagne en kies ‘ChatGPT Chat Card’.
5. Stel de advertentie, doelgroep, het budget en de planning in, en publiceer of sla op als concept.
6. Volg de resultaten in de tabbladen Beheren en Analyseren.

5. Dashboards laden sneller en krijgen je eigen huisstijl

Twee verbeteringen voor je dashboards en rapporten. Met caching kies je per dashboard hoe lang de gegevens bewaard blijven (van 5 minuten tot 7 dagen), waardoor zware dashboards veel sneller laden. Elk rapport laat zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt en je kunt altijd zelf verversen. Met kleurthema’s geef je alle rapporten op een dashboard in één keer dezelfde kleuren, ook de kleuren uit je Brand Kit.

Beschikbaar voor?

• Alle hubs: Free, Starter, Professional, Enterprise

Onze visie

Zo stel je het in

Caching instellen

1. Open een dashboard en klik rechtsboven op het instellingenicoon.
2. Kies bij de cache-instelling hoe lang de gegevens bewaard blijven (5 minuten tot 7 dagen). Als eigenaar kun je dit ook als standaard instellen voor anderen.
3. Wil je toch de nieuwste gegevens zien? Klik bovenaan op ‘Dashboard verversen’.

Kleurthema instellen

1. Open het dashboard dat je wilt aanpassen.
2. Kies Acties > ‘Dashboard-instellingen’.
3. Selecteer bij Thema een kleurenpalet, bijvoorbeeld de kleuren uit je Brand Kit
4. Sla op. Alle geschikte rapporten op het dashboard krijgen nu dezelfde kleuren.

6. Help Desk: grip op heropende tickets en een score voor elk ticket

Tot nu toe ging een gesloten ticket automatisch weer open zodra de klant erop reageerde. Een simpel “Bedankt!” zette het ticket dus terug in de werkvoorraad van je team en een reactie op een oud ticket van weken geleden haalde dat hele ticket weer naar boven, ook als het om een nieuwe vraag ging. Dat vervuilde je overzicht en je cijfers. Daarnaast had je alleen zicht op klanttevredenheid via enquêtes en die worden vaak maar door een klein deel van je klanten ingevuld.

Daar komt nu verandering in. Je bepaalt voortaan zelf wat er gebeurt als iemand reageert op een gesloten ticket: altijd heropenen, alleen binnen een bepaalde periode (bijvoorbeeld 3, 7 of 30 dagen) of nooit. Komt er een reactie na die periode, dan maakt HubSpot een nieuw ticket aan dat aan het oude gekoppeld is. Daarnaast geeft de nieuwe Customer Experience Score (CXS) elk gesloten ticket met AI een score van 0 tot 100, inclusief een korte uitleg. Zo krijg je ook zicht op de tevredenheid bij tickets waarbij de klant geen enquête heeft ingevuld.

Beschikbaar voor?

Service Hub: Professional, Enterprise

Onze visie

Zo stel je het in

1. Ga naar Instellingen > Inbox & Help Desk > Help Desk.
2. Open ‘Ticket reopening’ en kies ‘Always reopen’, een periode, of ‘Never reopen’. Sla op.
3. Voor de CXS: open in dezelfde instellingen het tabblad ‘AI tools’ en zet ‘Turn on Quality Assurance (QA) and Customer Experience (CX) scores’ aan.
4. Bekijk de scores in de Help Desk via het tabblad Analyseren > ‘CX Score’.

Let op: de regels voor heropenen werken voorlopig alleen voor tickets die via e-mail binnenkomen.

Eerder besproken, nu live

Een aantal updates die we in juli en augustus als bèta bespraken, zijn in september voor iedereen beschikbaar gekomen. Kort samengevat:

• HubSpot-connector voor Claude (juli). In september uitgebreid: je kunt nu onder meer koopintentiesignalen, AEO-prestaties en opgeslagen rapporten ophalen, websitepagina’s beheren en pijplijnen en eigenschappen instellen. Koppel de connector opnieuw om de nieuwe rechten te krijgen.
• Filteren op gekoppelde objecten in CRM-overzichten (juli). Nu live voor alle hubs en abonnementen. Je kunt daarbij ook bepalen hoeveel gekoppelde records aan het filter moeten voldoen.
• Vereenvoudigde pijplijnlimieten (augustus). Nu live: één gedeelde limiet per account voor alle objecttypen: 15 pijplijnen voor Starter, 100 voor Professional en 350 voor Enterprise.

Maandelijks updates in je mail ontvangen? Meld je aan voor de HubSpot nieuwsbrief!