Wat is de HubSpot Marketing Hub?

Met de Marketing Hub koppel je al je marketing direct aan je CRM. Je ziet welke campagnes leads opleveren, wat die leads waard zijn en waar je budget het meest oplevert. Wij richten de Marketing Hub in rond jouw doelen.

Heb ik Starter, Professional of Enterprise Marketing Hub nodig?

Dat hangt af van de onderdelen die je nu wilt inzetten, zoals e-mailmarketing, leadscoring, advertentiekoppelingen of marketingrapportage. We richten de Marketing Hub modulair in. Je start met de onderdelen die nu impact maken en bouwt later verder. In een vrijblijvend adviesgesprek bepalen we samen welke onderdelen het meeste opleveren en welke licentie daarbij past.

Hoe koppelen jullie advertenties aan het CRM?

We koppelen Google Ads, Meta Ads en LinkedIn Ads aan HubSpot en valideren de conversietracking. Leadformulieren van Meta en LinkedIn komen direct in je CRM terecht. Lifecycle-wijzigingen zoals MQL, SQL en klant gaan terug naar de platforms als conversie, zodat je campagnes op klantwaarde optimaliseren.

Hoe zorgen jullie dat mijn e-mails goed aankomen en AVG-proof zijn?

We authenticeren je e-maildomein met SPF, DKIM en DMARC voor een betere deliverability. Daarnaast richten we abonnementstypes en een voorkeurencentrum in. Je krijgt een mastertemplate in huisstijl waarmee je nieuwsbrieven en e-mailautomatiseringen kunt opzetten.

Hoe meet ik welke campagnes leads en klanten opleveren?

In een KPI-sessie bepalen we welke vragen je dashboard moet beantwoorden. Daarna bouwen we tot tien rapporten, waaronder de doorstroom van bezoeker naar lead, MQL, SQL en klant per bron. Met attributierapportage zie je welke kanalen contacten en deals opleveren.

Heb ik Marketing Hub nodig als ik al een e-mailtool gebruik?

Een e-mailtool verstuurt je nieuwsbrief. Marketing Hub doet dat ook en koppelt daarnaast elke opening en klik aan een contact in je CRM. Zo zie je wie interesse toont en weet sales precies wanneer het tijd is om te bellen.

HubSpot Service Hub laten inrichten

Tickets & helpdesk Elke klantvraag op één plek, op tijd bij de juiste persoon: In een sessie met je serviceteam brengen we je proces in kaart: welke vragen er binnenkomen, wie ze oppakt en wanneer iets is opgelost. Daarop bouwen we je ticketpijplijn met statussen, categorieën en verplichte velden. Routeringsregels zetten tickets automatisch bij het juiste team, en SLA's bewaken hoe snel je reageert en oplost. In de helpdesk ziet je team per ticket direct de klant, eerdere contacten en lopende deals.
Kanalen E-mail, chat, WhatsApp en telefoon in één inbox: We koppelen je service-mailbox, livechat, WhatsApp, telefonie en formulieren aan de helpdesk. Elk gesprek wordt automatisch een ticket en komt bij de klant in het CRM te staan. Zo hoeft je klant nooit meer zijn verhaal opnieuw te doen, via welk kanaal hij ook contact opneemt.
Selfservice & AI Klanten geholpen, ook buiten kantoortijd: We richten een kennisbank in huisstijl in, met de eerste artikelen op basis van je meest gestelde vragen. Met het klantportaal volgen klanten zelf de status van hun tickets. Op die kennisbank zetten we de Customer Agent van HubSpot: die beantwoordt eenvoudige vragen via chat en e-mail, en draagt over aan een medewerker zodra het nodig is.
Klantfeedback Weten hoe tevreden je klanten zijn, en er direct op handelen: We zetten NPS- en CSAT-enquêtes op die automatisch verstuurd worden na een opgelost ticket of op vaste momenten. De uitkomst komt bij het contact in het CRM, zodat opvolging vanzelf gaat: een taak bij een lage score, een review-verzoek bij een hoge.
Service reporting Eén dashboard met de KPI's die ertoe doen: In een KPI-sessie bepalen we welke vragen je dashboard moet beantwoorden. Daarna bouwen we tot 10 rapporten: ticketvolume per kanaal en categorie, reactie- en oplostijd, SLA-naleving, workload per medewerker en klanttevredenheid. Het dashboard landt periodiek in de mailbox van je stakeholders.