Wat het opleverde
-
Meer grip op klantrelaties
Blenddata wilde graag meer structuur aanbrengen in met CRM-systeem, zodat ze meer grip krijgen op klanten, leads en kandidaten.
-
Inzicht in sales
Meer inzicht in de salesfunnel, zodat in één oogopslag duidelijk is welke omzet er in de pijplijn zit en wat de status van de desbetreffende deals is.
-
Meer kandidaten
Ondersteuning bij het recruitmentproces voor zowel inbound als outbound sollicitanten.
-
Eenduidige werkwijze
Alle campussen werken op dezelfde manier in het portaal. Dat zorgt voor overzicht en efficiëntie
-
Eenduidige werkwijze
Alle campussen werken op dezelfde manier in het portaal. Dat zorgt voor overzicht en efficiëntie
Uitdagingen tijdens dit project.
- Koppeling met extern bronsysteem; Het bestaande bronsysteem van MCB was niet standaard te integreren met moderne marketingtools
- Centraal beheer van e-mailvoorkeuren; MCB wilde klanten zelf hun communicatievoorkeuren laten beheren binnen de eigen omgeving.
- Eén portaal voor acht business units: Met acht verschillende business units was het een uitdaging om uniformiteit en flexibiliteit te combineren.
Onze aanpak
-
Stap 1
Private app & custom privacy app
We bouwden een private app binnen HubSpot, waaraan we SAP C4C middels een custom integratie koppelden.Met die custom-app ontwikkelden we een synchronisatie waarbij contactpersonen zowel binnen de HubSpot-omgeving als binnen de ‘Mijn MCB’-omgeving hun (e-mail)consent kunnen aanpassen voor alle verschillende abonnementen binnen elke business unit.
-
Stap 2
CRM-inrichting
Het CRM-systeem van MCB beschikt over enorm veel (historische) data. We hebben het gehele CRM-systeem custom opgebouwd op contactpersoon- en klantniveau, waarbij alle velden zijn gekoppeld aan het bronsysteem. Op deze manier kunnen de verschillende systemen naadloos communiceren en blijven alle data realtime up-to-date.Vervolgens pasten we de weergaves naar wens aan, zodat zowel op contact- als op bedrijfsniveau de juiste (custom) informatie direct overzichtelijk getoond wordt.
-
Stap 3
Inrichting automation workflows
Verschillende lead- en klantprocessen automatiseerden we met behulp van workflows, waardoor er veel tijdswinst behaald wordt bij administratieve werkzaamheden. Op basis van beschikbare klantdata worden contactpersonen en leads nu automatisch gesegmenteerd en toegewezen aan de juiste medewerkers.
-
Stap 4
Ontwikkeling custom mailtemplates
Voor alle business units ontwikkelden we custom mailtemplates, waarin verschillende elementen en informatieblokken belangrijk zijn. Op deze manier blijven de verschillende huisstijlen gewaarborgd en is er altijd de mogelijkheid om de informatie op de juiste manier over te brengen.
Het resultaat.
-
Efficiency
Enorme tijdswinst door automatisering van workflows, zodat handmatige handelingen verleden tijd zijn.
-
Privacy
We zorgden voor het correct borgen, verwerken en toepassen van consent bij alle contactpersonen, over alle abonnementen en business units heen.
-
Inzicht
Volledige controle en inzicht over contactpersonen, bedrijven en leads verdeeld over verschillende business units.
Wij delen graag onze kennis. Zo leren we je team hoe ze het maximale uit HubSpot halen en bepalen we samen welke HubSpot-functionaliteiten jouw bedrijf nodig heeft.
