Wat het opleverde
-
Eenduidige werkwijze
Alle campussen werken op dezelfde manier in het portaal. Dat zorgt voor overzicht en efficiëntie
-
Duidelijke handleidingen
Activiteiten zoals events lopen via vaste handleidingen. Het risico op fouten is sterk afgenomen.
-
Snellere adoptie
De adoptie van HubSpot verloopt soepeler, omdat de campussen beter in het account kunnen werken.
De uitdaging
- Eén werkwijze voor vier campussen. De vier campussen liggen verspreid over Limburg en zorgden samen voor veel activiteit in het portaal. Elke campus had een eigen werkwijze, met eigen uitdagingen. Daarom verdiepten we ons eerst in de behoeften van elke campus.
- Personeel meenemen in de nieuwe structuur. Zonder training valt iedereen terug in oude gewoontes, en dan is de impact van een nieuw gestructureerd portaal nauwelijks merkbaar.
Onze aanpak
-
Stap 1
Inventarisatie
We voerden met alle campussen gesprekken om te achterhalen waar de behoefte lag. Voor de ene campus was leadgeneratie de doelstelling, bij de andere ging het om informatievoorziening naar bestaande huurders. Op basis daarvan bepaalden we per campus concrete actiepunten.
-
Stap 2
Trainingsplan
Met de verzamelde input kozen we overkoepelende thema's voor trainingen aan alle HubSpot-gebruikers. In interactieve sessies deelden de campussen successen en uitdagingen, gericht op één werkwijze en een hoger basisniveau voor iedereen.
-
Stap 3
Maatwerk handleidingen
Voor belangrijke activiteiten, zoals het organiseren van events, maakten we handleidingen die alle campussen kunnen volgen. Van A tot Z alle stappen om het goed te doen in HubSpot.
-
Stap 4
Herstructurering account
We begonnen met quick wins: een mappenstructuur, zodat assets als formulieren en workflows per campus geordend zijn. Daarna volgde de CRM-inrichting, met structuur in eigenschappen en weergaves, en tot slot een eenduidige naamgeving van assets, zodat alles makkelijk terug te vinden is.
Het resultaat
Dankzij de herstructurering werken de campussen nu op een eenduidige manier binnen het portaal, lopen terugkerende activiteiten via duidelijke handleidingen en verloopt de adoptie van HubSpot een stuk soepeler. Meer overzicht, minder fouten en meer efficiëntie.
Wij delen graag onze kennis. Zo leren we je team hoe ze het maximale uit HubSpot halen en bepalen we samen welke HubSpot-functionaliteiten jouw bedrijf nodig heeft.
